优化服务流程，改善就医体验——中心医院立山院区门诊区域全新升级！

为深入践行“以患者为中心”的服务理念，切实改善就医感受，我院立山院区近期对专家门诊和眼科门诊区域进行了系统优化与升级，现已正式投入使用。此次改造聚焦患者就医过程中的实际需求，通过优化空间布局、改善候诊环境，全面提升就诊的便捷性与舒适度，让服务更有温度。

专家门诊“一站式”服务，省时又省心

过去，外科、骨科、内科等专家门诊位置分散，患者常常需要来回奔波。特别是骨科候诊区空间有限，就诊高峰期人员拥挤，影响就医体验。

现在,我们已将相关专家门诊集中整合，打造为统一的“专家门诊专区”。新专区布局科学、标识清晰，不仅配备舒适候诊椅与电子叫号系统等便民设施，还紧邻挂号缴费窗口及彩超、采血等检查科室，实现流程紧密衔接——患者在专区内即可完成候诊、就诊到检查的全流程，少跑路、少等待；宽敞明亮的候诊环境让等待更轻松有序；检查与诊疗环节的高效联动，也让医生能更快获取结果并制定后续方案，全方位提升就医体验。

眼科门诊独立候诊室，安静又舒心

眼科门诊患者量大，以往候诊区人多拥挤、秩序维护难度大，影响患者体验。

为此,我院已专门设立独立的眼科门诊候诊室，室内配备充足座椅、电子导诊屏与空调等设施，更有导医人员现场提供引导服务。独立空间能有效分流人群、避免拥挤，让候诊秩序更井然；而舒适座椅、清晰导诊与人性化设施的加持，也让患者的等待过程告别焦虑，更安静、更舒心。

此次门诊区域的优化升级，是我院持续改善医疗服务的一个缩影。我们深知，服务没有终点。未来，我院立山院区将继续从患者角度出发，倾听大家的声音，不断优化流程、改善环境，努力为大家提供更优质、更高效、更温暖的医疗服务。

供稿︱立山院区医疗管理部 姜琦