鞍山市中心医院：精耕细作优服务 医心暖意漫钢都《健康报》（2026年01月06日 第 8 版）

“以前看不同的专家，要跑到不同的科室，现在有了‘专家门诊专区’，不到1小时便完成了全部流程。”近日，在辽宁省鞍山市中心医院立山院区，前来就诊的市民张先生拿着报告单连连称赞。　　

作为守护钢都百姓健康的三级甲等综合医院，鞍山市中心医院始终坚持党建与业务深度融合，以患者需求为导向，对铁东院区、立山院区、第三院区进行空间重构、智慧赋能、流程升级及人文浸润，用一系列有力度、有温度的务实举措，推动就医流程升级，用专业与温暖书写了公立医院高质量发展的民生答卷。

空间重构  让就医动线更顺畅　

2025年，医院以“资源集中、流程连贯”为核心，在各院区推进空间优化，让就医动线更科学。医院对立山院区外科、骨科、内科等分散的专家门诊进行集中整合，打造专家门诊专区，专区紧邻挂号缴费窗口及检查检验科室，实现候诊、就诊、检查全流程闭环。　　

在第三院区，医院新增1个专家门诊诊室，打造门诊“骨科一条街”，让骨科患者诊疗区域更集中；完善内科“门诊病房一体化”配置，按“一医一患一诊室”标准增加4个专科门诊，打造“内科专家门诊一条街”；成立健康体重管理门诊，为患者提供专科服务。

针对医技科室候诊空间拥挤等问题，医院将电诊科从门诊三楼整体搬迁至二楼南侧，大幅扩大候诊空间。同时，将体检中心迁移至三楼南侧，形成“楼上体检+楼下检查”的连贯动线，让群众在完成常规体检后下一层楼即可进行彩超、心电图等检查，十分方便。这些看似简单的区域调整，正是医院提升患者就医体验的有益探索，旨在让患者每次就诊时都少一分奔波与疲惫，多一分便利和安心。

智慧赋能  让诊疗质效再提升

2025年，医院以技术创新和流程再造为抓手，对三个院区进行信息化整合，建立统一的数据平台，通过开发全流程管理软件，构建了业、财、税、资一体化的智能运营管理新模式，显著提升了医院运营管理效率。医院还升级了检查检验结果查询服务，患者通过手机微信小程序可随时查询检查检验结果，无需再到医院打印报告。　　

医院引进了神经外科导航手术机器人，能通过术前影像数据构建3D手术路径，将手术精度提升至亚毫米级，解锁了脑干等诸多手术禁区。　　

医院聚焦患者就医过程中的急难愁盼问题，推出多项硬核举措。铁东院区于2024年末建立内镜一站式诊疗中心，实现预约、检查检验、缴费、诊查、多学科诊疗（MDT）等一站式完成。2025年3月至今，该院区检查检验例数由日均80例增加到日均100例，诊疗量提升25%。医院将铁东院区已开展而立山院区尚未开展的检测项目，纳入院区间信息化共享系统，采集血样后直接转送至铁东院区进行检测，立山院区可实时同步读取检测报告。为缩短核磁共振检查预约等待时间，医院推出24小时检查服务，显著缩短了患者就医等待时间。此外，部分科室将门诊开诊时间提前至7时40分，超声医学科增设部分病种的检查项目，更好地满足患者的检查需求。　　

为提升区域内急危重症患者救治能力，实现快速响应，医院成立高新区急救站，进一步拓展急救服务半径。对于急诊患者，医院开辟了绿色通道，实施先救治、后收费。对于病情危重的急诊患者，从接诊到将患者送至住院科室，全程均有专人陪同。医院还重新规划了“120”救护车停车点位置，缩短出车反应时间，为抢救患者争取了宝贵时间。

服务延伸 让就医全程有温度　

“医生不仅治好了我的病，还一直安慰我，就像家人一样贴心。”一位患者这样评价道。2025年，医院党委充分发挥党支部、团支部优势，通过开展志愿服务、角色互换等活动，深入了解患者需求，将人文关怀融入医疗服务细节。机关支部组建志愿者小分队，深入一线开展导诊服务；妇科病房给床头呼叫器贴上夜光贴，方便患者在夜间使用；眼科门诊设置物品存放处，解决患者冬季大衣等物品不便携带的困扰；神经外科自制床头角度标识，帮助护理人员抬高床头，进一步保障患者。医院还在门诊地面高度不一致处增加警示标识与防滑贴，在垭口处增设把手，方便老年患者活动；科学增设女卫生间厕位，有效解决了就诊高峰期排队问题，于细微处彰显人文关怀。

为方便患儿在夜间就医，铁东院区儿科门诊药房、收款处将工作时间调整为24小时值班，并增设采血诊台，实现在门诊即可完成就诊、交款、取药、采血、输液等就医流程，避免了患者在多个科室之间奔波。结合目前呼吸道疾病患者数量较多、夜间就诊需求增加的情况，医院在急诊室增设小夜班，同步配备相应的护理、检验、药房人员，保障每天17时—22时的诊疗服务能力。　　

医院重点完善了三个院区之间的会诊机制及手术管理规定，由医疗管理部统一进行协调，推动各科室专家协作，持续改善患者就医体验。铁东院区神经外科主任张树恒、甲状腺外科主任张玉华等专家每周都会在立山院区、第三院区出专家门诊，让患者享受同质化的医疗服务。医院简化了检查预约、开具疾病诊断书等多项服务流程，减少患者往返奔波次数；梳理优化需要审批的事项，通过精简材料、推行线上办理，提高办事效率与透明度。

从空间布局的科学重构到智慧医疗的赋能，从流程效率的提升到人文关怀的细节浸润，鞍山市中心医院用一个个真实案例、一项项务实举措，将提升医疗服务质量、改善患者就医感受落到实处。医院始终坚持人民至上、生命至上，在创新中提质，在服务中暖心，让医疗不仅有专业的精度，更有民生的温度。

来源：健康报